响水某瑜伽馆,无视法律,拒不退费!经营理念不改变,终将被市场抛弃…
网友反映内容如下：响水素某瑜伽馆，位于响水浙江商贸城。该瑜伽馆在无法遵守服务约定条件的情况下，对我提出的合理退费要求屡屡拖延，最终直接拒绝。而且该瑜伽馆的态度恶劣，将我直接踢出会员群，并删除我的微信，拒绝联系……真心希望响水的消费者留心这家店，维护好自己利益！（这是该瑜伽馆的老板微信截图）
从2021年开始，我在该瑜伽馆学习瑜伽，几个月内便消费了大几千元。后来，该瑜伽馆做营销活动，在出于对对方的信任的情况下，我和瑜伽馆约定指定私教老师教学的情况下，我预充了6500元私教费。
（这是约定指定私教老师的聊天截图）
（这是6500元的缴费记录）
再后来，我发现双方当时约定的指定私教老师离职了，而瑜伽馆却没有如实告知我。当我知道后便要求将剩余的私教费用退还，一开始对方是同意的，也说会处理此事……
后来，瑜伽馆意思帮我换老师，我没有同意，我一再强调我是冲着指定的老师才预交私教费的。
就这样前前后后，几个月的时间，该瑜伽馆就是不给我退费，逼着我实在没有办法了，于是我当天11点33分在会员群里发了一段发牢骚的话。
当我希望该瑜伽馆迫于压力，可以尽快解决问题的时候，结果发现当天11点41分，自己已经被他们踢出了会员群……
后来，其他人告诉我。该瑜伽馆将我踢出群后，在当天11点53分竟然假惺惺的在群里发了这样一段话：“亲爱的，合伙人之间纠纷未解决，您可以自行转让，我们正常营业没有退费服务，请理解，可以帮您安排其他的老师继续提供服务…”
而且，将我踢出会员群后，有他人在群里提出了异议，负责人竟也将其一并踢出了群聊……
该瑜伽馆不仅将我踢出了会员群聊，店里和我一直联系的两个人，直接把我的微信也删除了……
面对此等行为，我认为是该瑜伽馆单方面解除了与我的服务约定。后来，我通过12345进行投诉，对方拒绝调解；我通过法院提起诉讼，面对法院调解仍然拒绝。
试问该瑜伽馆，是真的不懂法？还是无视法律？是尊重消费者，诚信经营？还是利欲熏心心渐黑？
希望我的遭遇，能够引起大家重视消费维权，重视维护好自己的消费利益！更希望响水市场局能够帮助我们消费者维权。
（以上内容由网友提供，不代表本网站观点）
【小编有话说】
在收到网友反映的问题后，响水连声网第一时间咨询了相关律师。
以下是律师的大致解释：
预付费充值已成为目前教育培训机构、美容、健身、餐饮等行业的新型消费模式，处处充满了营销的噱头。
对商家而言，预付费可以快速回笼资金、利益套现，还能提前“锁定”顾客。
预付费充值是一种支付手段，是消费者在商家履行约定服务前率先向对方支付的价款。预付款不是法律概念上的“定金”，若消费者要求解除合同，预付款不退的规定并不能适用“定金法则”。
若商家未按照约定提供服务，商家应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息等合理费用。
另外，律师还强调，依据相关法律规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当在预付费充值前以显著方式提醒消费者相关约定内容：比如：具体服务细则，风险警示事项，民事责任等与消费者有重大利害关系的内容……
该瑜伽馆所谓的预付费充值不得退还，就是典型的格式条款，对消费者来说是不合理、不公平的，理应认定为无效。
一般来说，在现实生活中，消费者对于预充值行为的主观判断是属于消费行为，而并非合同行为，所以，当消费者遇到商家违反《消费者权益保护法》的行为时，响水市场局作为市场监管部门理应承担起保护消费者权益的职责。
虽然，单用途的预充值经营行为，在很多行业司空见惯，但是，很多人不知道的是，商家的预充值经营行为是需要在当地商务部门进行登记备案的，发行单用途预付费/卡受到所在地商务主管部门监管，需符合《单用途商用预付费卡管理办法（试行）》规定并办理备案登记，而未经备案登记的，商务主管部门有权责令限期改正，逾期仍不改正的，有权处以1万元以上3万元以下罚款。
该瑜伽馆商家的行为，既触犯了《消费者权益保护法》，同时违反了《单用途商用预付费卡管理办法（试行）》。
在此希望，响水相关部门能够对这样的无良商家进行严查，如果对待此类问题，相关主管部门总是蜻蜓点水的听一听、问一问后便浅尝辄止的让消费者去打官司，这样难免让群众觉得是推诿的“懒政”行为，更是对司法资源的一种浪费……
【结语】
扩大消费是经济高质量发展的内在要求，然而，经济发展要依靠企业家，更加需要依靠消费者，让居民更加愿意消费、敢于消费就要求相关部门能够与时俱进、解放思想，敢于面对问题，善于解决问题，并且形成“治标又治本”的长效机制。
响水连声网将会持续关注此类消费纠纷，希望广大商家在经济发展日新月异的今天，能够主动转变经营理念，否则，当消费者抛弃你的时候，连一声再见都不会说……
目前，该瑜伽馆和消费者正在协调解决中。 该问题已经得到解决，瑜伽馆已将6500元退还给了消费者！
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