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去年6月，我家装修房子的时候，在响水县城黄海路苏宁易购花了13100元，买了一个9500元的冰箱和3600元的挂式空调，当时和导购员约定，等我装修好后再提货安装。
这是我当时转给导购员的付款记录。当时付款后，他们也没给我开票。我想苏宁易购也是大品牌了，有付款记录就行，开不开发票无所谓。
付款记录截图
由于我家装修进程比较缓慢。直到今年7月份，当我联系苏宁易购店里要提货时，店里竟然说根据预留的手机号码查询不到我的购买信息……于是，让我提供发票，我说：“当时付款后，没有给我开发票。当时工作人员就说提货的时候报手机号码就行了。”
事情就这样一直拖到了8月份，这期间我和苏宁易购都是通过电话和微信联系的。
与苏宁易购店长聊天截图
钱付了货却不翼而飞？我实在是等不下去了，于是在昨天8月24日到黄海路的苏宁易购店里协商怎么解决。
店长问：“你什么时候付款的？” 我说：“之前通过微信沟通的时候，不是截图给你了吗？是去年6月份。” ……
就这样一来二去，最终通过我的名字才查到到我的订货记录。店长还说资料上电话号码不是我的，应该是当时登记错了。电脑资料上显示也确实没有给我开票。
紧接着，店长说：“你的货还在南京呢。” 我说：“之前沟通的时候，你们不是说货在响水仓库呢吗？” …… 真的太让人气愤了，于是我说：“你们的服务也太差了，不仅这次出现服务问题。上次，我在你们这买的中央空调也出了问题。买的中央空调是1.4的小功率外机，你们竟然给我匹配了大功率的内机，导致外机动力太小带不动屋子里的内机，专业人一看就知道，装空调的师傅看了中央空调的配置后，就说这是在哪家配的？这不就是小马拉大车吗？太不负责任了……”
至于中央空调这件事情，当时我和苏宁易购店长反映后，店长竟然说：“你凑合着用，空调不要全开……”你们说让人是不是很无语？
新房子还没有入住，就连续出现了两次家电服务质量问题，谁遇到这个问题心里会舒服？苏宁易购作为一个大企业，这种售后、这种态度真是让人大失所望，一点信任感都没有了。
于是，我当场提出将冰箱和挂式空调的13100元费用退还！
店长一开始说：“退可以，不过要下个月了。” 紧接着又说：“如果要退，不能全额退款，还得扣500块钱。” 我质问：“凭什么要我承担这500元？” 店长义正言辞的回道：“你的钱充到别人银行卡上了，后来刷银行卡付款的。”
我回道：“我只认我微信付的钱。凭什么让我为你们的工作失误买单？”
…… 这位店长最后直接撂挑子说道：“那我解决不了，你直接投诉好了……”
于是我当场报了警……警察来了后协调让我找12315消费者协会维权投诉。于是，我到家后在手机上填写了冰箱和空调各1条，也就是2条消费维权投诉。
说来也巧，其中一条填写错了，地区填写成了盐城，另外一条填写的是响水，是正确的。
第二天上午（也就是今天），盐都那边的市场局就打电话过来问了我遇到了什么问题？后来因为我消费维权的地区不在他们受理的范围内。
然而，投诉到响水市场局的消费维权，我今天等了一天，左盼右盼也没有盼来响水市场局的消息。明后天又是周末，单位放假，不知道什么时候才会有回音。一比较就看出来，效率谁高谁低！作为如此大的一个企业，苏宁易购的这种做法真是让人心寒！线下门店这种不合规的暗箱操作，到底是个人所为，还是企业监管的漏洞？这该是一个大型企业的运营体制吗？
钱花了，弄一肚子的气，真糟心！在此，还希望广大网友在响水苏宁易购买东西的时候，要擦亮眼睛，套路太多。
我不禁感叹：消费者维权之难，难于上青天！真心希望响水市场局能够勇于担当，伸张正义，帮助我们消费维权到底。
（以上内容由网友提供，不代表本网站观点）
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发表于 2023-8-26 08:50:41
