全国首创集成式企业诉求“一号响应”机制
11月18日，市政府召开专题新闻发布会，邀请市行政审批局、市人力资源和社会保障局、市市场监管局和市税务局参会，正式启动盐城市12345企业服务“一企来”专线。即日起，企业特别是中小微企业如有生产经营方面的诉求，可直接拨打12345“一企来”服务热线，来自我市25家部门、市县两级政府的609名“政策专员”，将通过热线予以权威精准解答，帮助企业解决“急难愁盼”，实现更好生存和发展。当天，全省12345“一企来”企业服务热线在宁开通，省市县同步建立起集成式企业诉求“一号响应”机制，这在全国属于首创。
市委、市政府一直重视倾听民声民意和解决群众诉求。2017年以来，我市在全省率先开展市级热线和县（市、区）12345服务平台整合，构建起覆盖全市、一体联动的盐城12345在线平台，打响了“让群众没有不满意”的政务服务品牌。盐城12345始终坚持“总客服、总管家、总督察”目标定位，积极创新工作举措，全力服务发展大局，累计受理服务群众诉求418.6万件，今年预计将突破80万件，先后被人民网评为“机制创新先进单位”，被省人社厅、省政务办联合表彰为“江苏政务服务突出贡献集体”。特别是在今年疫情期间，有力承担起疫情诉求“主入口”职责，受理处置各类涉疫诉求5.7万件，为夺取疫情防控和经济社会发展双胜利提供有力支撑。
开设“一企来”企业服务热线，为广大企业特别是中小微企业提供了方便快捷的热线“总入口”。企业直接拨打12345热线5号键，就可以找到想要的服务，实现从找多个部门到找一个政府的质变跨越。为全力推进企业服务“一企来”专线建设，市行政审批局牵头建立了25家市级部门联动，市、县同步运转的工作机制；组建了609人的涉企政策解答专家组；梳理搭建了涵盖25000多条涉企热点问题的知识库；完成了“一企来”通道、专席设置等工作。市直部门鼎力支持，精心遴选业务骨干担任“政策专员”，县（市、区）闻令而动、认真落实各项筹建事宜。
“我们将和涉企部门一道，进一步优化制度设计，强化政策专员能力建设，及时更新企业服务政策知识库，加强服务专席人员业务培训，建立‘政策专员’连线联动和激励机制，切实保证热线的实时接通率、在线答复率和服务满意率，合力把‘一企来’打造成盐城营商环境的又一特色名片。”市行政审批局负责人信心满满地表示。
发表于 2020-11-19 16:13:16
