南河：一个电话一张“网” 服务群众不掉线

聚焦一线

“身穿网格化管理字样红马甲的工作人员就是网格员，您有看到过吗？”“村里有没有网格员为您提供服务？”“网格员对社区发生的矛盾能否有效处理？”9月26日，南河镇村民经常接到这样的随访电话，主要了解群众对网格化服务治理知晓情况。

该镇广泛动员全镇60名网格员，以入户走访与线上电话随访相结合的方式进行全覆盖、大范围的宣传，切实提高群众对网格化服务管理工作知晓率，进一步提升全镇网格服务满意度。该镇参照省社情民意调查中心问卷调查形式，对辖区居民进行电话随访。网格员通过拨打居民电话查看电话号码是否切实有效，接通后询问群众对网格化工作知晓情况。同时，引导居民回答相关问题，详细记录各村民的具体情况，汇总反馈到镇网格中心。对电话测评中居民反映不知晓、不满意情况，网格员则耐心了解不满意的原因，进一步向其进行宣传，并一一记录。

此外，镇网格中心对辖区居民进行随机电话抽查，结合网格员反馈情况，要求网格员针对性地入户走访，开展宣传、邀请居民加入网格微信群、提供便民服务等，切实提升群众对网格服务的知晓率、满意率。