苏果超市的傲慢,响水市场局的“官本位”,都忘了消费者才是“根”

小怡

十天前，响水一名网友反映在响水润生广场苏果超市买到了发臭的青豆虾仁。经网络曝光后（可点击此处查看曝光原文），响水市场局对苏果超市进行了检查，并按照流程对同一批次的货物进行了封存！之后，此事便杳无音讯，再无下文……

起初，苏果超市表达了想和消费者私了的意愿，但当响水市场局进行检查后突然变脸，傲慢的表示无所谓了……而响水市场局则表达了事情有两种解决途径：① 消费者可以和商家私了解决，如果需要赔偿双方可以协商。② 如要对商家进行追责处罚，需要消费者自费将变质的食品留样进行第三方检测，有检测报告才可以开展下一步，否则一周后自动结案。

消费者提出自己只是举报问题，提供线索，食品的异味很明显，很好辨别是否变质，自己没有义务自掏1000多元检测费，并表示响水市场局应该出于市场监管部门的职责，应主动将变质食品留样拿去检测……

至今为止，变质发臭的虾仁还留存在消费者家庭的冰箱里！至今为止，苏果超市和响水市场局都没有去现场核实变质发臭的虾仁！直至今日，两者仍无任何回应……

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一起不起眼的食品变质问题，让我们看到了苏果超市和响水市场局两者的工作态度，大企业的傲慢和相关部门的“官本位”思想，他们似乎都忘了，消费者才是市场经济发展的“根”。

首先，苏果超市对该问题的态度，实质说明其根本不重视消费者，或者说是重视的不够彻底，流于形式，背离了现代经济的运营规律。一个企业不重视消费者诉求，却反过来只顾迎合监管部门？这哪里是在做生意？如果其不改变认知，只怕日后在响水的经营会越来越难。

其次，响水市场局对该问题的态度，实质说明其还具有“官本位”的工作作风，没有彻底践行“群众利益无小事”的诺言，失去了遵循公正、高效的原则。拈轻怕重，不愿做艰苦细致，服务群众的“小”事情，没有把人民群众生活中的安危冷暖放在心上。

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其实，市场监督管理局是消费者生活中接触频次最多的一个部门，吃穿住行，哪一样能够脱离质量问题？

之所以接触频次多，响水市场局才更有机会去不断迭代优化自身的工作方式。之所以接触频次多，响水市场局才更有代表性的去体现政府的公信力。

虾仁发臭是一个显性问题，只要到现场闻下便知，对于可以通过感官便能简单辨别出食品安全问题的前提下，应该由市场局进行出资检测，而不是推责给消费者。而对于一些隐性问题，比如食品添加剂是否超标，因无法通过感官直接辨别出来，对于这种情况，可以适用“谁提出谁举证”的原则，如此一来，合情合理。不迭代优化工作方式，只顾一味生搬硬套相关工作流程，难免会让广大群众诟病。

其实，食品是否变质的检测对于响水市场局来并不难，其下属单位响水县综合检验检测中心投资了1000多万元，又该如何解释？

公信力是老百姓对政府的信任度！响水县政府领导非常重视群众的民生“小事”，因为它是取得老百姓支持和信任的基础，但是，公信力这个东西需要政府相关职能部门共同长期的悉心呵护。小事不作为或者乱作为，累计起来就会变成公信力的问题，“不管你信不信，反正我不信”，当老百姓以这样怀疑的眼光看待问题的时候，就到了相关部门一些人自我反思的时候了。

也许，两者还会认为老百姓有时候素质低，没事找事，胡搅蛮缠……这实质上就是“官本位”的意识作祟，两者在认知上存在了偏差！

百姓心中有杆秤，百姓在我们心里有多重，我们在百姓心里的分量就有多重。知民之所思，察民之所虑，帮民之所需，才能真正得到人民群众的衷心拥护和支持！