政务服务行不行 群众给出“好差评”

小怡

连日来，走进县政务服务中心大厅，各个办事窗口随处可见“好差评”二维码，办事群众可以通过扫描二维码即可对政务服务进行即时评价。

为更好地倾听民声，破除政务服务过程中遇到的难点、痛点，改进工作作风，提高办事效率，县政务服务中心认真贯彻落实省、市、县提高政务服务水平意见要求，大力推广政务服务“好差评”工作。

全面推行政务服务“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。满不满意“码上说”，成为反映市民满意度的“晴雨表”，政务服务行不行，群众说好才算行。自系统上线以来，县政务服务中心认真倾听群众心声、持续优化服务质量，不断制定、完善相应标准和制度，促进政务服务规范运行，提高行政审批效率，着力营造一流营商环境。以政务服务“好差评”推动工作作风转变，增强服务意识，为群众提供更加优质高效的政务服务。

大厅服务及窗口办事人员牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的理念，认真办理每一项业务，打好能得“好评”的底子；及时协助群众掌握“好差评”评价操作方法，引导办事群众积极参与评价，提升主动评价率，切实将“好差评”应用落到实处。

不断拓宽政务服务“好差评”评价渠道，扩大服务事项评价覆盖面，倒逼政务服务优化办事流程，简化办事程序，提升营商环境质量，切实将该制度落地落实。用好评价结果，把企业和群众的评价转化为持续改进工作的动力，全力营造风清气正、生机盎然的政务营商环境。对“好差评”评价结果进行定期通报，对群众评价满意率不高的窗口，视情节轻重进行约谈、批评教育，督促改进工作作风，进一步规范窗口服务，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。

金杯银杯不如老百姓的口碑，“好差评”制度给工作人员戴上了“金箍”，给服务过程装上了“监控”，进一步督促和激励大厅各窗口为企业和群众提供更规范、更便捷、更高效的政务服务。