爆料 | 响水多家快递公司没有执行快递新规，私自投件驿站的行为被吐槽！

响水市民

网友反映内容如下：

响水现在的快递公司是越来越不像话了，自从菜鸟驿站进驻到每个小区后，除了顺丰和京东以外，其他快递公司的快递员几乎都在不打电话，不征求意见的情况下，就私自将快递放在了驿站里，让我们自己去拿。比如：响水申通、韵达、中通、极兔等快递公司。

经常网购的朋友都知道，这种现象在全国存在了很长时间，经常被消费者所诟病和投诉。于是，在2023年年底，国家交通运输部就出台了《快递市场管理办法》，从2024年3月1日起施行。新规规定：未经用户同意，擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的将处1万元以上3万元以下的罚款！

我经常网购，直至现在5月份了，响水很多快递公司仍旧没有遵守《快递市场管理办法》新规！

前几天，我们拨打了响水申通快递的电话，结果工作人员却回复说：“不可能一家家送的，不现实，我们都是把快递放在驿站，顾客自己去拿……”这是赤裸裸的对抗新规啊！（本人有录音为证）

想当年没有驿站的时候，你们还不是一家家送快递上门吗？驿站的初衷是为了解决消费者没有在家，不能及时取件的问题，而不是只为了方便你们投放，增加你们的投件效率，降低你们运营成本的，如果只顾单方受益，如此一来，消费者的权益又由谁来保护呢？

消费者不在家的情况下，在征得消费者同意的情况下，放在驿站无可厚非。但是连大件商品，比如组合衣柜、组合架子等，快递员连一声招呼都不打直接放在驿站，东西又重，骑车又不好拖，你让我们怎么拿回家？而且，很多消费者是宝妈，带娃都带不过来，亲自去取件特别的麻烦。

既然，国家出台了涉及快递服务的新规，那么，快递公司就应该有义务履行！据了解，目前响水的京东，顺丰，邮政都依旧坚持将快件送到客户指定位置，而申通、中通、韵达、极兔等快递公司，基本都是将快递放在驿站，连个电话和短信都没有。

按照国家的快递服务标准及相关法律法规，快递员应当按址投递快件，或送到收件人指定的地点。快递员未经消费者同意，直接将快件送到菜鸟驿站、快递柜、代收点，都是违法行为。

在此，希望响水邮政监管部门能够监督快递公司认真贯彻落实新政策，切实保障消费者的合法权益！

（以上内容由网友提供，不代表本网站观点）

响水市民

事情经响水连声网发布后，响水邮政监管部门对多家快递公司进行了会议约谈，要求凡消费者要求上门的坚决要服务上门，再有相关投诉将会进行处罚。

相关快递公司负责人表示，每天进入到响水十多万单的快递，完全100%上门，特别是乡镇偏远地区，比较难。但是快递公司会逐步完善服务，县城内的只要是消费者备注送上门的，会通过系统信息提示的方式，坚决施行送货上门；同时快递公司也会对快递员进行认识教育，避免一而再再而三的发生服务不到位情况。在此，感谢广大网友消费者的监督！