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爆料 | 响水多家快递公司没有执行快递新规,私自投件驿站的行为被吐槽!

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发表于 2024-5-22 17:11:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

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网友反映内容如下:
响水现在的快递公司是越来越不像话了,自从菜鸟驿站进驻到每个小区后,除了顺丰和京东以外,其他快递公司的快递员几乎都在不打电话,不征求意见的情况下,就私自将快递放在了驿站里,让我们自己去拿。比如:响水申通、韵达、中通、极兔等快递公司。

经常网购的朋友都知道,这种现象在全国存在了很长时间,经常被消费者所诟病和投诉。于是,在2023年年底,国家交通运输部就出台了《快递市场管理办法》,从2024年3月1日起施行。新规规定:未经用户同意,擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,情节严重的将处1万元以上3万元以下的罚款!

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我经常网购,直至现在5月份了,响水很多快递公司仍旧没有遵守《快递市场管理办法》新规!

前几天,我们拨打了响水申通快递的电话,结果工作人员却回复说:“不可能一家家送的,不现实,我们都是把快递放在驿站,顾客自己去拿……”这是赤裸裸的对抗新规啊!(本人有录音为证)

想当年没有驿站的时候,你们还不是一家家送快递上门吗?驿站的初衷是为了解决消费者没有在家,不能及时取件的问题,而不是只为了方便你们投放,增加你们的投件效率,降低你们运营成本的,如果只顾单方受益,如此一来,消费者的权益又由谁来保护呢?
消费者不在家的情况下,在征得消费者同意的情况下,放在驿站无可厚非。但是连大件商品,比如组合衣柜、组合架子等,快递员连一声招呼都不打直接放在驿站,东西又重,骑车又不好拖,你让我们怎么拿回家?而且,很多消费者是宝妈,带娃都带不过来,亲自去取件特别的麻烦。





既然,国家出台了涉及快递服务的新规,那么,快递公司就应该有义务履行!据了解,目前响水的京东,顺丰,邮政都依旧坚持将快件送到客户指定位置,而申通、中通、韵达、极兔等快递公司,基本都是将快递放在驿站,连个电话和短信都没有。

按照国家的快递服务标准及相关法律法规,快递员应当按址投递快件,或送到收件人指定的地点。快递员未经消费者同意,直接将快件送到菜鸟驿站、快递柜、代收点,都是违法行为。

在此,希望响水邮政监管部门能够监督快递公司认真贯彻落实新政策,切实保障消费者的合法权益!

(以上内容由网友提供,不代表本网站观点)

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 楼主| 发表于 2024-5-25 19:34:28 | 显示全部楼层
事情经响水连声网发布后,响水邮政监管部门对多家快递公司进行了会议约谈,要求凡消费者要求上门的坚决要服务上门,再有相关投诉将会进行处罚。

相关快递公司负责人表示,每天进入到响水十多万单的快递,完全100%上门,特别是乡镇偏远地区,比较难。但是快递公司会逐步完善服务,县城内的只要是消费者备注送上门的,会通过系统信息提示的方式,坚决施行送货上门;同时快递公司也会对快递员进行认识教育,避免一而再再而三的发生服务不到位情况。在此,感谢广大网友消费者的监督!

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